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常见问题
1. 诺华生活网的商品都是正品吗?有没有假货?

诺华生活网的商品均由诺华家具有限公司供应,所有产品在出厂前均经过严格的质量检测,您可以放心选购。

2. 下单后,什么时候能发货?

有现货的商品,在一周内即可发货;没有现货的商品,除去工艺复杂的那种,通常需20天左右的生产周期。为了不影响您使用,您在下单前可咨询客服某商品是否有现货。

3. 诺华生活网的订单如何配送?

诺华生活网的商品订单,由合作的第三方物流公司发货。

4. 商品包邮吗?

目前,诺华生活网已实现为全国300多个市县包邮,不在包物流列表的地区,需补部分费用,详情咨询客服。

5. 收到产品后,发现漏发了或者错发,应该怎么办?

请您先准备好漏发,错发的相关图片(拍摄图片),再通过在线客服核实,我们需要和品牌商方面进行确认,待客服确认后会进行补发或退款。

6. 收到产品后,发现产品质量有问题,怎么办?

请您保持产品包装和吊牌的完好,在第一时间内联系客服,反映具体问题,切勿擅自维修;待客服人员确定产品确实存在问题后,会按照具体情形安排补发或退货。

7. 如需办理退货,邮费谁来出?

收货7日内,如因非人为原因而出现产品质量问题,需办理退货的情况,退货邮费由诺华生活网承担(包装和产品需完好无损,不影响二次破坏);如果是买家因个人原因发起退货,退货邮费由买家自己承担。

8. 退货后,退款什么时候可到账?

正常情况下,在我方确认收货后,即可办理退款,一个星期内可到账;但如果退回的商品遭到破损,需由品牌商核定损失费,所需时间视情况而定。

9. 有些产品需安装,要额外收取安装费吗?

产品安装由诺华生活网负责,不收取额外安装费用。